Delivery & Return
ডেলিভারি পলিসি (Shipping & Delivery Policy)
আমরা অত্যন্ত দ্রুততার সাথে সারা বাংলাদেশে পণ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করে থাকি।
ডেলিভারি সময়সীমা:
- ঢাকার ভেতরে: অর্ডার কনফার্ম করার পর ২ থেকে ৩ কার্যদিবস।
- ঢাকার বাইরে (সারাদেশে): অর্ডার কনফার্ম করার পর ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস। (অনিবার্য কারণ বা কুরিয়ার সার্ভিসের জটিলতার জন্য কখনো কখনো সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে)
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) নীতি:
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার করার ক্ষেত্রে ভুল বা ফেক অর্ডার এড়াতে ডেলিভারি চার্জ (ঢাকার ভেতরে ১২০ টাকা / ঢাকার বাইরে ১৮০ টাকা) অগ্রিম প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
- অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ পাওয়ার পরেই কেবল অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে কনফার্ম করে কুরিয়ারে পাঠানো হবে। বাকি টাকা গ্রাহক পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছে পরিশোধ করবেন।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Refund & Return Policy)
Hossain Traders-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। কোনো পণ্য ক্রয়ের পর যদি তাতে কোনো সমস্যা থাকে, তবে আমাদের নীতিমালার অধীনে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড পাওয়া যাবে।
পণ্য ফেরতের শর্তাবলী:
- পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর যদি ভাঙা, ছেঁড়া, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়, তবে আমাদের দ্রুত জানাতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স এবং সাথে থাকা সকল এক্সেসরিজ বা গ্যাজেট অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্যটি খোলার সময় একটি ‘Unboxing Video’ করে রাখা বাধ্যতামূলক, যা যেকোনো দাবি প্রমাণের জন্য সাহায্য করবে।
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy):
- পণ্য স্টক না থাকলে অথবা অর্ডার বাতিল হলে গ্রাহক রিফান্ড পাবেন।
- অনলাইন পেমেন্ট/গেটওয়ে রিফান্ড: আপনি যদি বিকাশ, নগদ, রকেট বা কোনো ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের (Payment Gateway) মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন, তবে অর্ডার বাতিল হওয়ার পর রিফান্ড প্রসেস হতে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস (Business Days) সময় লাগতে পারে।
- পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী, রিফান্ডের টাকা সরাসরি গ্রাহকের যে অ্যাকাউন্ট বা কার্ড থেকে টাকা কাটা হয়েছিল, সেখানেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত (Auto-Reversal) যাবে।
- রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে অতিরিক্ত কোনো চার্জ বা ফি দিতে হবে না।